Duración de la Garantía

Esta garantía tiene una duración de 5 años a partir de la fecha de compra original del colchón.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre los siguientes aspectos:

• Defectos de fabricación
• Desperfectos en los materiales

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Colchones sucios, rotos, quemados
• Daños estructurales causados por el uso de un soporte o box inadecuado
• Opiniones o preferencias personales respecto a la suavidad, firmeza o cualquier otro atributo del colchón
• Alteraciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas
• Daños artificiales
• Alergias o sensibilidades a tejidos o materiales

Proceso de Reclamo

Para hacer un reclamo de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente vía email (EMAIL)
2. Se le responderá en un plazo de 24 horas
3. Debe ser el comprador original y proporcionar una copia de la factura de compra
4. En caso de reemplazo, traslade el colchón al distribuidor autorizado (los costos de transporte no están incluidos)
5. La garantía es válida a partir del día de compra original y no se renovará ni ampliará si recibe un reemplazo
6. En el email, debe adjuntar fotos que muestren claramente el daño o defecto del colchón

Opciones en Caso de Reclamo Válido

Si su reclamo de garantía es válido, tendrá las siguientes opciones:

• Reemplazo del colchón
• Reembolso del precio de compra

Cuidado del Colchón

Para mantener la garantía válida, siga estas instrucciones de cuidado:

• No utilice líquidos de limpieza en su colchón, ya que pueden dañar los materiales
• No use artículos térmicos como planchas o mantas térmicas
• No use encendedores, cerillas o fume sobre el colchón
• No salte sobre el colchón